Expédition et livraison

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Zones et modes de livraison

Les destinations desservies, transporteurs disponibles, tarifs et délais estimés sont affichés au panier ou au checkout avant paiement. Seules les options réellement disponibles pour l’adresse saisie peuvent être sélectionnées.

Préparation

Sauf mention différente au moment de la commande, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent prolonger ce délai ; le client est informé en cas de retard significatif.

Délai de livraison

Le délai total comprend la préparation et l’acheminement. Les estimations du transporteur ne constituent pas toujours une garantie. À défaut de date ou de délai convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Suivi et adresse

Lorsqu’un suivi est disponible, il est communiqué par courriel. Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et des informations d’accès avant paiement. En cas d’erreur, contactez immédiatement contact@serenity-cap.fr ; une modification n’est plus garantie après expédition.

Colis endommagé, perdu ou indiqué livré

En cas d’anomalie, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et les informations utiles. Vérifiez également auprès des personnes de votre foyer, du gardien, du point relais ou du voisinage. Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Vos droits légaux restent applicables.

Transfert des risques

Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf s’il choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

Frais, taxes et douanes

Les frais de livraison sont indiqués avant paiement. Pour une livraison hors Union européenne, des taxes ou droits d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire au checkout.