Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Délai de rétractation
Pour un achat réalisé sur serenity-cap.fr, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour expédier le retour.
Comment demander un retour ?
- Écrivez à contact@serenity-cap.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Attendez les instructions de retour afin d’identifier correctement votre colis.
- Emballez soigneusement le produit, avec ses accessoires et sa notice lorsqu’ils ont été reçus.
- Expédiez-le à : ALBHELO BUSINESS SOLUTION – Retours Serenity-Cap, 57 boulevard Jean Jaurès, 03400 Yzeure, France.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme, endommagé à la réception ou erreur de préparation imputable au vendeur. Conservez la preuve d’expédition.
État du produit
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut toutefois être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Pour des raisons de sécurité, ne chauffez ni ne congelez le produit si vous envisagez de le retourner après simple examen.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Contactez-nous rapidement à contact@serenity-cap.fr avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. Aucune photo n’est exigée lorsque cela empêcherait l’exercice de vos droits légaux. En cas de non-conformité ou d’erreur du vendeur, une solution conforme à la loi sera proposée sans frais.
Remboursement
Après rétractation valable, le remboursement porte sur le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais.
Garanties légales
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de ALBHELO BUSINESS SOLUTION, 57 boulevard Jean Jaurès, 03400 Yzeure – contact@serenity-cap.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature uniquement en cas d’envoi papier :